SAN JOSE – Zoom Video Communications, Müşteri Deneyimi (CX) paketini yapay zeka özellikleriyle geliştirdi ve yeni bir katmanlı fiyatlandırma stratejisi başlattı. Platformda yapılan en son güncellemeler, şu anda Zoom’un hizmetlerini kullanan 700’den fazla müşteri ile çok çeşitli iş ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır.
Yükseltilen teklifler arasında sesli iletişim, görüntülü arama seçenekleri, sohbet ve SMS mesajlaşma, gerçek zamanlı transkripsiyon hizmetleri ve Bilgisayar-Telefon Entegrasyon sistemleri aracılığıyla uzaktan kontrol desteği yer alıyor. Ek olarak, pakette müşteri anketleri ve özetleme araçlarına sahip bir AI Companion bulunuyor. Bu gelişmeler Zoom’u benzer hizmetler sunan Microsoft, Alphabet ve RingCentral gibi diğer büyük teknoloji şirketleriyle doğrudan rekabete sokuyor.
Zoom’un yeni fiyatlandırma yapısı üç kademeye ayrılıyor:
- Temel iletişim kanalları ve Zoom AI Companion sağlayan Essentials planı aylık 69 dolardan başlıyor.
- Aylık 99 dolar olan Premium plan, gelen e-postaların ve sosyal medya etkileşimlerinin yönetiminin yanı sıra giden arama özelliklerini de ekliyor.
- Aylık 149 dolar olan Elite planı, önceki planların tüm avantajlarının yanı sıra kurumsal düzeydeki ihtiyaçlara göre uyarlanmış gelişmiş kaynakları da içeriyor.
Phillip Zammit, geliştirilmiş yapay zeka destekli CX paketinin, her işletme boyutuna uyum sağlamak için özelleştirilebilir özellik setleri içerdiğini ve e-posta ve Facebook Messenger gibi birden fazla iletişim kanalını entegre ettiğini vurguladı. Paket ayrıca kişiselleştirilmiş destek için ‘Zoom AI Expert Assist’ özelliğine sahip ve 2024’ün başlarında WhatsApp sohbet işlevselliğini sunması bekleniyor. Diğer özellikler arasında BT yardımı için uzaktan masaüstü kontrolü, satış ekipleri için giden arama ve kapsamlı müşteri verilerine gerçek zamanlı erişim için üçüncü taraf uygulama entegrasyonu yer alıyor.
Zoom’un 2024 mali yılının 3. çeyreği için yüksek gelirli müşteri katkılarındaki artış, 4. çeyrek için 1,125 milyar ila 1,13 milyar dolar arasında tahmin edilen iyimser bir gelir tahminine yol açtı. Şirketin başarılı stratejik yatırımlarını ve müşteri büyümesini yansıtan GAAP dışı hisse başına kazancın 1,13 ila 1,15 dolar arasında olması öngörülüyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
