Avustralya’nın en büyük bankalarından biri olan Westpac, Pazartesi günü yerel saatle akşam 9 civarında önemli bir çevrimiçi sistem çökmesi yaşadı ve çok sayıda müşterinin hesap bilgilerine veya kart bilgilerine erişememesine neden oldu. Olay, potansiyel bilgisayar korsanlığı ve finansal bilgilerin güvenliği konusunda acil endişelere yol açtı.
Kesinti, sistem kesintilerini takip eden bir web sitesi olan Down Detector’a 10.000’den fazla şikayet gelmesine neden olurken, müşteriler hayal kırıklıklarını ifade etmek için sosyal medyaya başvurdu. Bankanın durumu ele alış biçimi, özellikle de iletişim stratejisi, müşteri tabanından ağır eleştiriler aldı. Kullanıcılar fonlarına erişimleri olmadan karanlıkta bırakıldıklarını bildirdiler ve hizmet kesintisi sırasında Westpac’ten açık ve şeffaf açıklamalar talep ettiler.
Kesintiye yanıt olarak Westpac, müşterilerin endişelerini gidermek için sosyal medya platformları aracılığıyla iletişim kurdu. Ancak, müşteriler sorunun niteliği ve beklenen çözüm süresine ilişkin daha hızlı ve ayrıntılı iletişim beklediğinden, bankanın çabaları yaygın bir memnuniyetsizlikle karşılandı.
Westpac, sistem arızasının nedenine ilişkin henüz ayrıntılı bir açıklama yapmamıştır. Müşteriler finansal güvenliklerinin tehlikeye atılmadığına dair güvence istemeye devam ediyor ve gelecekteki kesintileri önlemek için daha iyi önlemler alınmasını talep ediyor. Bankanın olayla ilgili kapsamlı bir soruşturma yürütmesi ve sistem güvenilirliğini ve müşteri iletişim protokollerini geliştirmek için alınacak önlemleri rapor etmesi bekleniyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
